Rujukan Laman

Fahami Hak dan Tanggungjawab Anda

Di 1cinta, kami menyediakan rangka kerja undang-undang yang jelas supaya anda tahu hak anda sebelum membuka akaun.

Terma PerkhidmatanDasar PrivasiHak PenggunaPerlindungan DataBidang Kuasa Malaysia
Teroka Lobi Baca Soalan Lazim
1cinta Fahami Hak dan Tanggungjawab Anda
HUBUNGI PASUKAN KAMI

Dapatkan Bantuan Berkaitan Hal Undang-Undang

Jika anda mempunyai pertanyaan mengenai terma perkhidmatan, permintaan data, atau sebarang hal berkaitan polisi akaun, pasukan kami sedia membantu melalui saluran berikut.

E-mel Sokongan Hantar pertanyaan berkaitan terma, privasi, atau permintaan pemadaman data ke alamat e-mel sokongan kami. Kami menyasarkan maklum balas dalam masa 24 jam pada hari bekerja untuk semua kes berkaitan polisi.
Sembang Langsung Sembang langsung tersedia setiap hari dari jam 9 pagi hingga 11 malam waktu Malaysia. Sesuai untuk pertanyaan segera berkaitan status akaun, pengesahan identiti, atau kekeliruan mengenai terma semasa.
Pusat Bantuan Pusat bantuan dalam talian kami mengandungi versi terkini semua dokumen polisi, termasuk terma perkhidmatan dan dasar privasi, yang boleh dimuat turun dalam format PDF bila-bila masa.
KESELAMATAN DAN AKAUN

Cara Kami Menguruskan Data dan Akaun Anda

Keselamatan maklumat anda adalah keutamaan kami. Berikut adalah enam aspek utama cara 1cinta mengendalikan data, kuki, dan akses akaun anda di wilayah yang disokong.

Perlindungan Data Peribadi

Semua maklumat peribadi yang anda berikan semasa pendaftaran disimpan dalam pelayan yang dilindungi penyulitan. Kami tidak berkongsi data anda dengan pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali apabila dikehendaki oleh undang-undang tempatan yang berkuat kuasa.

Penggunaan Kuki

Kami menggunakan kuki sesi dan kuki keutamaan untuk memastikan pengalaman log masuk yang lancar. Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pelayar anda pada bila-bila masa; namun, menyahaktifkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi akaun.

Keselamatan Log Masuk

Akaun anda dilindungi dengan pengesahan dua faktor yang boleh diaktifkan melalui tetapan keselamatan. Setiap percubaan log masuk dari peranti baharu akan mencetuskan notis e-mel secara automatik kepada anda.

Tempoh Penyimpanan Data

Data transaksi disimpan selama tujuh tahun mengikut keperluan pematuhan kewangan. Data profil yang tidak aktif selama lebih 36 bulan tertakluk kepada semakan dan anda akan dihubungi sebelum sebarang tindakan diambil.

Permintaan Akses Data

Anda berhak meminta salinan semua data peribadi yang kami simpan berkaitan akaun anda. Hantar permintaan bertulis kepada pasukan privasi kami dan kami akan memproses permintaan tersebut dalam masa 14 hari bekerja.

Pemadaman Akaun

Untuk menutup akaun dan meminta pemadaman data, hubungi sokongan kami melalui e-mel dengan menyatakan nombor akaun anda. Baki wang yang tinggal akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal seperti Touch 'n Go atau FPX sebelum penutupan diproses.

Jawapan kepada Soalan Polisi Anda

Berikut adalah soalan yang kerap dikemukakan berkaitan terma perkhidmatan, privasi, dan hak akaun di 1cinta. Jika soalan anda tidak tersenarai di sini, hubungi pasukan sokongan kami secara langsung.

Penggunaan platform ini tertakluk kepada undang-undang Malaysia yang berkenaan di wilayah yang disokong. Terma perkhidmatan kami direka untuk mematuhi keperluan tempatan, dan sebarang pertikaian akan diselesaikan mengikut bidang kuasa yang ditetapkan dalam perjanjian pengguna.

Hantar permintaan bertulis melalui e-mel sokongan kami dengan menyertakan nombor akaun dan salinan dokumen pengenalan diri. Kami akan memproses permintaan anda dan menghantar laporan data dalam masa 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan.

Ya, semua rekod transaksi termasuk pembayaran melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX disimpan dalam persekitaran yang disulitkan. Data ini hanya boleh diakses oleh kakitangan yang diberi kuasa dan disimpan mengikut tempoh yang ditetapkan oleh keperluan pematuhan kewangan.

Anda boleh meminta penutupan akaun dan pemadaman data pada bila-bila masa. Setelah permintaan diterima, baki wang akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal anda sebelum akaun ditutup dan data dipadamkan mengikut polisi penyimpanan kami.

Pertikaian berkaitan akaun atau transaksi hendaklah dikemukakan dalam tempoh 30 hari dari tarikh kejadian. Pasukan kami menyasarkan penyelesaian dalam masa tiga hingga tujuh hari bekerja bergantung kepada kerumitan kes yang dikemukakan.

Kami tidak berkongsi data peribadi anda dengan pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran anda. Perkongsian data hanya berlaku apabila dikehendaki oleh undang-undang tempatan atau untuk memproses transaksi pembayaran melalui penyedia yang diluluskan.

Sebarang perubahan kepada terma perkhidmatan akan dimaklumkan melalui e-mel ke alamat yang didaftarkan sekurang-kurangnya tujuh hari sebelum perubahan berkuat kuasa. Anda juga boleh menyemak versi terkini dokumen polisi pada bila-bila masa melalui pusat bantuan kami.

Halaman Berkaitan

Soalan Lazim Nirvana Angin Pusing Jeram